女子21万买到展车4S店拒绝赔偿 车机照片揭露真相！近日，一位消费者反映提车时座椅保护套完好，但意外翻到的照片揭示了这辆“新车”实为“展车”的身份。
2026年3月27日，山西太原的陈女士满心欢喜地开回自己新购的车。然而几天后，她在为车辆充电时无意中发现车机相册里存有2月5日、6日拍摄的照片和视频，记录了车停在4S店展厅里的场景。
对于全款购买的新车实际上是展车的情况，4S店承认是“工作失误”，但拒绝了陈女士的赔偿诉求。目前，当地市场监管部门已介入调查。陈女士表示若协商不成将通过法律程序维权。
2026年3月22日，陈女士在山西环耀豹驰汽车销售有限公司签订购车合同，支付全款21万余元购买了一台方程豹钛7汽车。双方签订的《汽车销售合同》明确约定，销售方应真实、准确、完整地介绍标的车辆的基本情况。由于当时她看中的颜色没有现车，销售说需要从外地调车。几天后新车运抵，陈女士于3月27日提车回家，并办理了上牌手续。使用几天后，她在车机相册内发现了端倪，照片和视频显示车辆曾在4S店展厅内展示。
记者查看了陈女士车辆的屏幕，在车机相册内找到了数十张照片和两段视频，清晰记录了该车在4S店展厅内的场景。陈女士表示，展厅展示车辆通常通着电供顾客试乘，频繁开关车门、触摸内饰难免会造成一定磨损，这与她全款购车所期望的“全新车”存在心理落差。
发现问题后，陈女士第二天前往4S店交涉。起初，店方坚决否认这是展车，直到陈女士出示车机相册的照片和视频，销售人员才不得不承认这确实是他们店2月份摆放过的展车。4S店称这是“工作失误”，并非故意隐瞒。陈女士认为自己受到消费欺诈，提出换车或5万元赔偿并赔礼道歉的要求，但遭到4S店拒绝。对方希望以赠送深度保养或价值一两千元的礼品解决，强调车辆已上牌，退换会变成二手车导致公司较大损失。
4月19日，记者在陪同陈女士来到该4S店时，销售经理承认该车曾作为展车展示，称此次事件是“工作失误”。他还透露，展车销售是行业普遍做法，但“肯定会告知客户”，有些客户也能接受。陈女士回忆起一个细节，她提车时，这辆车的座椅有保护套，“完全是新车模样。”而展厅内的试乘车，往往都会去掉座椅的保护套。该细节得到了销售经理的证实，他表示，交付专员在交车之前要做各方面检测。该车辆交付给陈女士时座椅保护套完好，而这种保护套通常是一次性的，摘下来就套不回去。
销售经理表示，他们正在联系二手车商，若能确定有车商愿意回收此车，4S店可以全额退还陈女士购车款，但无法满足她提出的“5万元赔偿+赔礼道歉”的要求。如果最终与4S店协商仍无法达成一致，陈女士将考虑通过法律诉讼维护自身合法权益。
陈女士表示，在协商陷入僵局后，她已向当地市场监管及商务部门进行举报，要求对涉事4S店涉嫌欺诈消费者、侵犯知情权的行为进行调查处理。4月20日，陈女士接到当地市场监管部门电话，对方称已经依法对涉事4S店下达责令改正通知书。记者检索发现，类似纠纷并非个例，但司法裁判尺度存在差异。
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